深圳12360服务热线，估计很多人都不知道是干什么的。但是，你只要有跟深圳海关打过交道的话，那么就知道这个服务热线了。在深圳海关的某一数尺方台的办公室，几部电话，这却构成了深圳海关链接外界的很重要窗口。这个服务热线是一个8人的工作团队，他们的工作主要负责进出境旅客、进出口企业、工作投诉咨询以及信访举报等服务。这个团队自两年前成立以来，一共接到的电话是78000多个，处理来信网站留言、接待来访等近9千项次。
    深圳一个毗邻大海的港口城市，进出口业务是全国之最的，是最繁忙的海关之一。深圳海关每天有几千家进出口企业要办理业务，进出境的旅客达到50万多，而运输工具也有4万多辆。从这一组数字可以看出服务对象之多，要解答的问题那更是五花八门，繁杂的很。12360热线自从开通以来，对疑难、复杂的难题都及时快速解决，热线前台坐席直接答复率达到了96%。前台的8人团队的任务看来是十分艰巨的，可是实际要解决这些问题，单看这8人团队是不行的，还有很多默默无闻的幕后英雄。据深圳海关透露，服务热线后台支撑的团队人数就达到了111人。
    深圳12360服务热线有这么一个承诺，那就是来电百分百必接、来访百分百必见、来邮百分百必办；突发事件第一时间响应、紧急通关第一时间协调、矛盾隐患第一时间化解。这不仅仅是口头上的承诺，两年以来，工作人员们的兢兢业业的工作就是最好的证明。在两年里，深圳海关热线为企业挽回千万元损失。在今年的9月份的时候，一企业给热线来电，称公司的鲜活到了出口口岸，但是发现注册登记证书已经过期了，不能办理通关手续，不知道怎么办。
    海关服务热线为挽回企业的损失，马上联系到了报关注册部，该部门的关员经过紧急加班为其办理手续，最终该企业在规定时间内顺利通关。在这些服务中，服务热线部门为企业挽回了十多万元的经济损失。在这两年里，服务热线部门对这类案件已经解决了很多，经过该部门初步统计，总共解决563件次的通关疑难案件，为企业挽回的经济损失就达到了上千万元。
   12360热线不但为企业解决通关难题，还积极宣传海关的政策，让一些企业和群众因不了解海关的法律法规，执行了不当操作从而造成关企之间的误会。